Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Muuvea (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en España, es la responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede contactarnos en: hello@muuvea.com

2. Datos que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales:

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores de sesión y, si se usa, datos de acceso mediante Google. Muuvea no gestiona contraseñas convencionales.
Datos del restaurante: nombre del negocio, dirección, horarios, configuración de mesas y zonas.
Datos de clientes: nombre, teléfono, correo electrónico e historial de visitas (introducidos por el restaurante).
Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión.
Datos de facturación: información necesaria para el procesamiento de pagos.
Datos de soporte y seguridad: registros técnicos, identificadores, eventos de actividad y comunicaciones necesarias para proteger y mantener el servicio.
Datos de telefonía y verificación: solo si el restaurante contrata esas funciones, datos de llamadas (número, fecha, duración, transcripción y resumen de la conversación), configuración telefónica y documentación KYC solicitada por el proveedor de telecomunicaciones.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos se tratan con las siguientes finalidades:

Prestar y mantener el servicio de gestión de mesas y reservas.
Gestionar la comunicación con los restaurantes usuarios.
Mejorar y optimizar la Plataforma mediante métricas técnicas y operativas.
Medir si los anuncios de Google Ads llegan a altas y primeros pagos, solo con tu consentimiento (sección 9).
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento previo).

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en:

La ejecución del contrato de servicios entre el restaurante y Muuvea.
El consentimiento explícito para comunicaciones comerciales.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
El interés legítimo en mejorar la seguridad y funcionalidad de la Plataforma.

5. Destinatarios de los Datos

No vendemos datos personales. Para prestar el servicio podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que actúan según el servicio contratado, instrucciones y acuerdos aplicables, entre ellos hosting y base de datos, autenticación, pagos, correo electrónico, telefonía e integraciones. La lista y localización deben mantenerse actualizadas en la documentación de subencargados.

Stripe para Checkout, suscripciones y facturación; el número completo de tarjeta no se almacena en Muuvea.
Proveedores de autenticación, infraestructura, base de datos y correo electrónico para prestar el servicio.
Retell AI y Telnyx únicamente cuando el restaurante activa telefonía o verificación KYC, incluyendo los datos necesarios para esa función.
Receptores de webhooks configurados por el restaurante, bajo responsabilidad del propio restaurante respecto de sus clientes.
Cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, con notificación previa.

6. Plazo de Conservación

Conservamos cada categoría durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente, mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales aplicables. Los datos de reservas, facturación, seguridad, webhooks, KYC, copias de respaldo y llamadas pueden tener plazos distintos. El restaurante debe solicitar la exportación o supresión de los datos de sus clientes según el contrato de encargo; no aplicamos un plazo genérico de cinco años a todas las categorías.

7. Sus Derechos (RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, usted tiene derecho a:

Acceso: conocer qué datos tratamos y cómo.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento.
Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer sus derechos, contacte en: hello@muuvea.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta.

9. Medición de publicidad

Solo si aceptas la publicidad en el aviso de cookies, medimos si un anuncio de Google Ads termina en un alta en Muuvea o en un primer pago. Sin tu permiso no guardamos ni enviamos nada de esto.

Datos que tratamos:

Identificador del clic: gclid, gbraid o wbraid, según el anuncio por el que llegaste.
Parámetros de campaña: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term y utm_content.
Huella del email: un SHA-256 del email que usas al darte de alta. Con esa huella nadie puede leer el email directamente, pero sigue siendo un dato personal: es un seudónimo, no un dato anónimo.
Importe del plan: lo que pagas en el primer cobro.

Para qué: saber si un anuncio terminó en una prueba iniciada o en un primer pago. Solo cuentan las empresas nuevas: las reactivaciones y los cambios de plan no se miden.

Qué sale hacia Google: al darte de alta, la etiqueta de Google envía el identificador del clic y, si lo aceptas, la huella del email. El primer pago no se envía por la red: Muuvea lo exporta en un archivo que se importa en Google Ads.

Base jurídica: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento.

Conservación: 180 días desde que se registra en nuestra base de datos. Pasado ese plazo, los datos se borran.

Destinatario: Google Ireland Limited, para Google Ads. Google puede tratar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos.

Stripe: si aceptaste la publicidad, al pagar viaja a Stripe solo una referencia interna, nunca el identificador del clic.

Cómo lo retiras: con el botón «Preferencias de cookies» del pie de la web o desde la política de cookies. Al retirarlo dejamos de medir, borramos las cookies de publicidad y no enviamos a Google las conversiones pendientes. Lo que Google ya recibió no se puede recuperar desde Muuvea; para eso, dirígete a Google.

Derechos: puedes ejercer los derechos de la sección 7. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán notificados a través de la Plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de sus datos: hello@muuvea.com