Llega tarde, no-show y cancelaciones
Qué pasa cuando un cliente avisa de que llega tarde, cuándo se marca un no-show y cómo se cancela.
Plan ReservasActualizado el 25 de octubre de 2026
El cliente llega tarde
En la ficha de la reserva (en el panel o en la PDA), pulsa +10, +15 o +30 min. El retraso máximo es de 60 minutos.
- La reserva mantiene su mesa y su tiempo se alarga.
- Si el retraso choca con la reserva siguiente de esa mesa, Muuvea la cambia a otra mesa libre (primero de la misma zona). Si no hay ninguna, conserva la hora de fin original.
- El no-show se cuenta desde la nueva hora de llegada.
Si el cliente avisa al Correo con IA o a las Llamadas con IA, el asistente lo apunta solo.
No-show automático
Si pasado el Margen de cortesía (Configuración → No-show; por defecto 20 minutos) la reserva no se ha sentado, se marca No se presentó y la mesa se libera. Puedes marcarlo antes a mano con No se presentó.
Cancelaciones
- El cliente: desde el botón Cancelar reserva del correo de recordatorio, escribiendo al Correo con IA o llamando.
- El restaurante: Cancelar reserva en la ficha.
- Si había señal pagada, se devuelve cuando la cancelación llega con la antelación configurada.
- Una reserva con una cuenta abierta en el TPV no se puede cancelar: cierra antes la cuenta.
En Reportes → Cancelaciones ves las cancelaciones y no-shows del mes.